Cliente
Epta è un grande gruppo industriale multinazionale presente in cinque continenti, che lavora con l’obiettivo di soddisfare i bisogni di tutti i segmenti della refrigerazione commerciale, interpretando le culture di consumatori provenienti dai paesi più diversi, dando vita a tecnologie del freddo sostenibili che, con uno sguardo rivolto al futuro, creano valore per i clienti, in ogni parte del mondo.
Brief di progetto
La soluzione
L’app ECS2 – EptaCustomerService versione 2 è stata sviluppata per il Gruppo Epta, una multinazionale leader nella fornitura di attrezzature e servizi per la refrigerazione commerciale. Questo strumento è progettato per ottimizzare e semplificare la gestione degli interventi di manutenzione da parte dei tecnici frigoristi, integrandosi perfettamente con il sistema gestionale SAP aziendale. L’app copre ogni fase del processo di manutenzione: dall’assegnazione dell’intervento, determinata attraverso la geolocalizzazione del tecnico, al caricamento dei task, passando per la compilazione del foglio di lavoro con i dettagli sui pezzi di ricambio e i relativi costi. L’app consente anche la verifica a magazzino per eventuali riordini, la consultazione dello storico degli interventi, e si conclude con la chiusura dell’intervento, con accettazione e firma digitale da parte del cliente. L’interfaccia utente è stata progettata per essere semplice e intuitiva, garantendo una user experience conforme agli standard Android. Tra le funzionalità integrate, i tecnici possono chiamare o inviare e-mail ai clienti direttamente dalla schermata dell’intervento, migliorando così la comunicazione e la gestione operativa.
Inoltre, l’app permette al Customer Service di Epta di inviare notifiche personalizzate ai manutentori, basate sulla loro posizione, con messaggi specifici riguardanti gli interventi, per garantire un flusso di lavoro sempre efficiente e tempestivo.
