SERVIZI HARDWARE: hosting, housing, caselle mail, web farm

Per questi Servizi l’Assistenza Tecnica in caso di malfunzionamenti è inclusa nel canone annuale e gli interventi vengono erogati con 2 livelli di priorità decisi dal responsabile sistemistico:
– entro le 4 ore
– entro le 24/48 ore.
Disponibilità: 6 giorni / settimana (Lu-Sa), 9 – 18 h
Presa in carico: entro 2 ore dalla ricezione della richiesta
Risoluzione / Chiusura: entro le 24/48 ore successive in base alla priorità assegnata al ticket, che può essere modificata rispetto a quella iniziale.

 

SERVIZI SOFTWARE: siti web, e-commerce, app mobile

MANUTENZIONE E ASSISTENZA TELEFONICA STANDARD
Disponibilità: 5 giorni / settimana (Lu-Ve), 9 – 17 h
Presa in carico: entro 4 ore dalla ricezione della richiesta
Primo Feedback: entro le 24 ore successive, con indicazione dei tempi di risoluzione
Risoluzione / Chiusura: entro 5 giorni dallo step precedente in base alla priorità assegnata al ticket, che può essere modificata rispetto a quella iniziale.
ASSISTENZA TECNICA STRAORDINARIA
Disponibilità: 7 giorni / settimana (Lu-Dom), 8 – 22 h
Presa in carico: entro 2 ore dalla ricezione della richiesta
Primo Feedback: entro le 8 ore successive, con indicazione dei tempi di risoluzione
Risoluzione / Chiusura: entro 24 /48 ore in base alla difficoltà del ticket.
CHIUSURA AZIENDALE
Nei periodi di chiusura per ferie – tendenzialmente da Natale a Capodanno e nelle settimane centrali di Agosto – l’Assistenza è comunque garantita, ma i tempi di intervento potrebbero allungarsi.
S4TICKET
La gestione dei servizi di Manutenzione Annuale e Assistenza Tecnica verrà effettuata con il supporto di un sistema di ticketing denominato S4Ticket raggiungibile all’indirizzo assistenza.s4win.com .